SFR קואקסיאלי
Contents
ובכל זאת, בשום זמן, SFR מסביר כי חיבור קואקסיאלי יציג זרימה נמוכה יותר. לפיכך החברה משווקת במחיר גבוה התקנה של איכות טכנית פחות טובה על ידי הצגתו כ”הצעת סיבים “,” תיבת סיבים “וחיבור” מהירות גבוהה מאוד “. וזה כמובן מה שמספק ביקורת עבורו על ידי הצדק. למרבה המזל, מאז 2016 השימוש במונח סיבים אופטיים הוסדר על ידי צו שרים המונע מבחינה לוגית את SFR למכור חיבור קואקסיאלי בחלקו לחיבור סיב אופטי. צו נגדו המפעיל נלחם כמובן.
סיבים או כבל ?
SFR נידון לסיבים אופטיים כוזבים
הצדק זה עתה הורה למפעיל להודיע בבירור לחלק מלקוחות “הסיבים” שלו כי יש להם סיום בכבל קואקסיאלי. הלקוחות הנוגעים בדבר עשויים, אם הם רוצים, לסיים את המנוי שלהם ללא עלות.
האם מפעיל יכול למכור הצעה המבוססת על כבל קואקסיאלי כסיב אופטיק ? הצדק שוב נענה לא ! בסוף פעולה שהושקה על ידי Free בשנת 2016, בית המשפט לערעורים בפריס גינה את SFR, ב- 8 באוקטובר, כדי להראות בהירות רבה יותר בדרך בה חלק מהלקוחות שלה קשורים. השופטים מאמתים אפוא החלטה שהתקבלה בשנת 2018 על ידי בית המשפט המסחרי בפריס. כשלא הצליח להדוף את הוצאתו להורג, SFR בסופו של דבר כיבד אותו. אבל איך ! בעוד שהוא היה אמור לספק מספר מסוים של מידע ללקוחות “הסיבים” שלו המחוברים בכבל האם ידעת. במסמך זה, SFR ציין למשל כי החיבור בו הלקוחות נהנה מלקוחות היה מורכב מכבל קואקסיאלי המחובר לסיבים בתחתית הבניין שלהם, מבלי לציין כי במקרים מסוימים, צומת החיבור היה במציאות רחוק יותר, ברחוב קבינט. פער נוסף: במקום לציין זרימה קרובה למציאות, SFR היה מרוצה ממהירות תיאורטית מקסימאלית. באשר לאפשרות לסיים שהציע בית המשפט המסחרי, SFR הזכיר זאת בתחתית העמוד, בתווים קטנטנים.
דואר חדש לשליחה
בהחלטתו, שנחשף על ידי עמיתינו מ עיר בירה, בית המשפט לערעורים בפריס העריך כי SFR לא כיבד את צו המניעה של בית המשפט המסחרי והורה לו לתקשר שוב ללקוחותיו תוך 3 חודשים, בעונש של עונש של 500,000 יורו ליום עיכוב. לפיכך SFR יצטרך לחזור ללקוחות המודאגים מכתב בו הוא יצביע בבירור כי הלינה שלהם מחוברת על ידי סיום בכבל קואקסיאלי המחובר לסיבים אופטיים, ולא לסיבים אופטיים מקצה לקצה. אבל זה לא הכל. הוא גם יצטרך לספק מספר מסוים של אינדיקציות ספציפיות, כמו המרחק בין הלינה מצומת החיבור האופטי (NRO), מספר המנויים המחוברים ל- NRO זה כמו גם לזרימה הממוצעת שהיא יכולה להפיק תועלת ממנה – כבויה – שעות שיא ובתקופות זרם. לבסוף, הוא יצטרך לציין בבירור ללקוח שהוא חופשי לסיים את הצעתו מייד ובלי עלות.
סיום ללא עלות אפשרי
אם הביצועים של כבל קואקסיאלי מציעים משווק על ידי SFR עשויים להספיק על ידי רוב המשתמשים, SFR לא הייתה צריכה להציע שזה היה סיבי סוף לקצה. יתר על כן, מאז 1 ביוני 2016, צו מחייב את המפעילים לציין, מתי זה המצב, כי החיבור של הבית אינו בסיב למנוי (FTTH). ללקוחות שיקבלו את הדואר של SFR תהיה אפוא, אם הם רוצים, אפשרות להפסיק את ההצעה שלהם באופן מיידי וללא תשלום. מצד שני, הם לא יוכלו לטעון לקבל נזקים, למעט להצליח להוכיח נזק כלכלי אמיתי, שהוא רחוק מלהיות ברור מאליו.
לקרוא
SFR הונתה את המנויים שלה על ידי העברת הכבל לסיבים, החליט הצדק
SFR נידון בשבוע שעבר לשלוח מכתב ללקוחותיו המחוברים לרשת “סיבים אופטיים” עם סיום כבלים. צדק בהתחשב בכך שהאחרון לא הודיעו כראוי על אופי הקשר המקומי שלהם, הם יוכלו להתנתק מהמפעיל ללא עלויות או עיכוב. עונש של 500,000 יורו ליום מלווה חובה זו.
זה עניין שנגרר כבר כמה שנים: כתום וחופשי הגישו תלונה נגד SFR בשנת 2015 מכיוון שמפעיל הקארה האדום מקדם הצעות “סיבים אופטיים” אפילו עם משקי בית המחוברים בכבל קואקסיאלי, עם הרשת הישנה הניתנת להערכה. לאחר מכן טענו לשני המתלוננים כי ל- SFR לא צריכה להיות הזכות להתקשר לסיבים אופטיים שלא היו. בינואר 2018 צדק צדק למתלונן, והאמין ש- SFR אשם ב”חוסר מידע על המאפיינים המדויקים “של הקשר שלהם. ומעל לכל, המפעיל נאלץ ליידע לקוחות מחוברים עם כבל קואקסיאלי, שהוא היה זכאי לו לסיים את המנוי שלהם, באופן חד צדדי, מייד וללא עונש.
ברור ש- SFR ערער על החלטה זו, וביקש מהנוהל השעה את ההרשעה. אבל הצדק לקח את “מפלגת הצרכן” והורה למפעיל לעמוד בפסק הדין. SFR שלחה אפוא עלון בסוף 2018 שיש שני סוגים של חיבור: FTTH ו- FTTB, וקבע כי במקרה השני, יתכן שמשתמשים בחיבור קואקסיאלי לחיבור הלינה לסיבים אופטיים וכי אורך הכבל יכול להיות בין 100 ל 750 מטר. באזכורים בתווים מילימטר והוכנס בתחתית העמוד, SFR הודיעו ללקוחות כי מנויים חווקים יכולים להתנתק.
מכתב חדש וברור יותר
לפיכך חזר חינם לחיוב על ידי בקשת SFR מבהיר עוד יותר את הדיבור המסחרי ומכריז על אופי קריא (ללא עזרה של מיקרוסקופ) שלקוחות מרמים יוכלו להפסיק את המנוי שלהם. שבוע שעבר, אם כן, נקבע פסק דין חדש נגד חסרון SFR, מידע שנחשף על ידי ההון השבועי. על המפעיל לשלוח ללקוחות הנוגעים למכתב המציע להם את הזכות לסיים את המנוי שלהם. אין להדפיס דואר זה באופי קטן. ואם המפעיל יגרור יותר מדי, הוא יצטרך לשלם עונש של 500,000 יורו ליום עיכוב.
המקרה הזה חשוב מאוד. מכיוון שיש חוסר כבוד ברור לצרכן מ- SFR שמנסה להטמיע, הן עם לקוחות והן עם סגנים, קשרים קואקסיאליים עם סיבים אופטיים. על ידי הצגת חיבור FTTB (סיבים לבניין) דומה לחיבור FTTH (סיבים לבית) וטוען כי חיבור קואקסיאלי נכנס לקטגוריה של מהירות גבוהה מאוד, SFR מקווה לנצל את הרשת שעברו בירושה מהמיזוג עם Numéricable שהיוו לפני שנתיים מרבית הרשת המהירה שלה. למרבה הצער, מאחורי דיבור שיווקי, יש אמת פשוטה: הסיב השגוי עם כבל קואקסיאלי אינו מציע את אותה זרימה כמו סיב אופטי.
הונאה על סחורה
ובכל זאת, בשום זמן, SFR מסביר כי חיבור קואקסיאלי יציג זרימה נמוכה יותר. לפיכך החברה משווקת במחיר גבוה התקנה של איכות טכנית פחות טובה על ידי הצגתו כ”הצעת סיבים “,” תיבת סיבים “וחיבור” מהירות גבוהה מאוד “. וזה כמובן מה שמספק ביקורת עבורו על ידי הצדק. למרבה המזל, מאז 2016 השימוש במונח סיבים אופטיים הוסדר על ידי צו שרים המונע מבחינה לוגית את SFR למכור חיבור קואקסיאלי בחלקו לחיבור סיב אופטי. צו נגדו המפעיל נלחם כמובן.
עבור הרשומה, קישור FTTH הוא חיבור של 100 %סיבים אופטיים, מצומת הרשת לבית המנוי. קישור FTTB הוא קישור סיבים אופטי למרגלות הבניין. משם משתמשים בסוג אחר של כבל. בדרך כלל זהו כבל קואקסיאלי (המשמש לספק שירותי טלוויזיה). ניתן לזהות את היציאה בקלות: זה זה שאתה משתמש בו כדי לחבר את מקלט ה- TNT שלך. הרשת הקואקסיאלית היא ירושה של Numéricable, אשר ייסורי הגישה לאינטרנט בתחילת שנות האלפיים עדיין בזיכרון של משתמשים רבים. תשעה מיליון משקי בית מחוברים למהירות גבוהה מאוד על ידי רשת זו. ספירת SFR 2 מיליון מנויים “מהירות גבוהה מאוד”, מחולק לתיבות סיבים אופטיים, קואקסיאלי ו -4 גרם.
- שיתוף פעולה ->
- טוויטר
- לַחֲלוֹק
- שלח לחבר