Administrer kontoene dine på nettet
I løpet av mine tre år med studier på handelshøyskolen jobbet jeg som ferie i et BNP Paribas -byrå. Mitt vitnemål Forretning og styring I lommen ønsket jeg å fortsette på denne veien og fortsette å dra nytte av arbeidsatmosfæren som er både veldig profesjonell og velvillig i gruppen. Jeg har vært en nettbankrådgiver i 1 år nå, en jobb i hjertet av kundeforhold som krever en følelse av service, en god kunnskap om banktilbud og store organisasjonsevner.
BNP nettbank
© 2023 BNP Paribas Fortis
- Om oss
- Co-brun
- Bruksbetingelser av nettstedet
- Cookie Policy
- Personvern
BNP Paribas Fortis vil aldri kontakte deg for å be om dine hemmelige koder og vil aldri be deg om å håndtere datamaskinen, smarttelefonen eller nettbrettet eksternt. Hold deg årvåken !
Lær mer om sikkerhetsrådene våre
Med ITSME -applikasjonen kan du.
- Bekreft identiteten din, raskt og sikkert, med smarttelefonen din og ITSME -koden.
- Koble til og bekreft enkle banktransaksjoner uten kortleser.
- Koble til andre sikre tjenester med ITSME -appen.
For bedre bruk, velg en større enhet
Bruk appen
Deling av det enkle bankskjermbildet
Hvis du for øyeblikket er i telefon- eller kattekontakt med en enkel bankrådgiver, kan du begynne å dele det enkle bankskjermbildet
Øktnummer Deling
For å aktivere det enkle bankskjermbildet, kan du kommunisere øktnummeret nedenfor til den enkle bankrådgiveren du er i forhold.
Administrer kontoene dine på nettet
Finn alle våre online tjenester for å lette styringen av kontoene dine i Frankrike og i utlandet.
Våre verktøy
Alle nettbanktjenester
Sammenlign BNP Net Pro og Evolution Formulas
Simulere kostnadene ved en internasjonal overføring
Oppdag våre online tjenester
Min assistentvirksomhet
Kundeområdet ditt utvikler seg: Kontroller aktiviteten din og spar tid takket være assistentvirksomheten min.
BNP Net Professional
Få tilgang til dine profesjonelle og private kontoer på Internett når som helst, ta kontakt med det elektroniske aksjemarkedet og bestille bestillinger.
BNP netto evolusjon
Følg og administrer dine profesjonelle kontoer med et bredt spekter av operasjoner.
Sikre bankvirksomheten din med den digitale tasten
Online kjøp, bankoverføring, beskytt din betalingsinformasjon med den digitale nøkkelen, sterk autentiseringsløsning for BNP -paribas.
Pro SMS Alert
Motta nøkkelkontoer for kontoene dine direkte av SMS.
Pro telematisk mandat
Finn ut hvordan du autoriserer en eller flere personer til å konsultere og administrere kontoene dine på internett.
NetCash Platform
En sikker multibliage -plattform for å konsultere rapportering av alle bankene dine og administrere betalings- og innsamlingsinstruksjonene dine.
Infoark
Min profesjonelle bank i video
Våre rådgivere svarer deg på telefon, katt, e -post eller til og med takk til vår Facebook og Twitter etter -salgstjenesten.
Finn enkelt det nærmeste byrået med åpningstiden og tilgjengelige tjenester.
Oppdag mobilapplikasjonene våre for å administrere kontoene dine, betale med mobilen din og forenkle livet ditt.
- Personlig informasjon
- Juridisk varsel
- Informasjonskapsler
- Kakeinnstillinger -parametere
- Avbrytelse av kontrakt
- Detaljene
- Bedrifter
- Privat bank
- Nettbank
- BNP Paribas -gruppen
- Skaperne #Latézvous
For riktig utførelse av kontraktene dine, og i tilfelle klager/tvister, kan rådgiveren nås på hans direkte linje (Call Not Surchared). Hvis du ikke lenger har hans direkte telefonnummer, send ham en melding med din sikre meldinger, vil han gi deg det igjen til gjengjeld.
Du ønsker å avslutte en kontrakt som holdes på BNP Paribas ?
For å lette avslutningen din, anbefaler vi at du kobler til. Imidlertid kan du gjøre det uten å koble til.
Bankyrker: Nettbankrådgiver
På BNP Paribas Customer Relations -plattformen i Lille, svarer 4 ansatte på samtaler fra kunder fra hele Frankrike. I tjenestene som tilbys av nettbanken, har eksterne rådgivere en nøkkelrolle: de er det privilegerte kontaktpunktet til tusenvis av kunder. Caroline Desbarbieux forteller oss om dette yrket som fascinerer henne, en rolle med flere fasetter der følelsen av service må gni skuldre.
Fortell oss om hva du gjør på BNP Paribas.
Innenfor et team på 10 rådgivere ønsker jeg eksternt velkommen til individuelle og profesjonelle kunder som kontakter oss for å løse et daglig bankspørsmål: kontoåpning, internasjonal overføring, sjekker av sjekker … vi sikter til deres gi kvalitetsresponser og deres Rådgiver for relevante produkter og tjenester Hvis vi identifiserer nye behov. Vi jobber med forskjellige kanaler (inkludert katt og e -post), men telefonen forblir den privilegerte forholdskanalen av kunder. Vårt sentrale mål er alltid kundetilfredshet, enten kunder av BNP Paribas nettbank, byrå eller hei bankkunder!
Hva er ditt daglige liv på kontoret ?
Dagen min begynner og slutter alltid med et lagbrief i nærvær av teamlederen vår. Dette er et øyeblikk av utveksling, hvor de forskjellige oppdragene er distribuert mellom rådgiverne. Det er også en mulighet til å dele våre erfaringer og interaksjoner med kundene. Under disse lagmøtene nevner vi også en bestemt sak som krever spesifikk omsorg. Mottakelse og behandling av samtaler okkuperer selvfølgelig det store flertallet av dagene mine. De hyppigste spørsmålene gjelder bruken av en nettstedsfunksjonalitet eller en BNP Paribas -applikasjon, tillegg av en internasjonal overføringsmottaker, økningen i betalingsloftet på bankkortet, bestillingen på en sjekk, konsultasjon av regnskapet eller åpningen av sparehefter. Relativt enkle operasjoner som imidlertid kan kreve litt hjelp.
Atmosfæren på settet er både alvorlig og avslappet og vi jobber i åpen plass. Med de andre tre lagene av rådgivere møtes vi hver måned under et lokalt animasjonsmøte, hvor vår operasjonsdirektør gir en pris til den som vil ha vunnet månedens utfordring ! Det kan for eksempel være det største antallet abonnement på en forsikringskontrakt, den beste ytelsen når det gjelder call flow management. En god måte å få oss til å komme videre !
Atmosfæren på settet er både alvorlig og avslappet, og vi jobber i åpent rom.
Hva er verktøyet du bruker mest daglig ?
Telefonen selvfølgelig, men også datamaskinen siden vi blir ført til å konsultere kundens fil. Dessuten testes en innovasjon på plattformen vår: en delingsfunksjon som lar oss se på klientens skjerm eksternt under samtalen. Øv i tilfelle teknisk bekymring, eller når kunden må veiledes i navigasjonen hans i sanntid.
Hva fikk deg til å ville gjøre denne jobben ?
I løpet av mine tre år med studier på handelshøyskolen jobbet jeg som ferie i et BNP Paribas -byrå. Mitt vitnemål Forretning og styring I lommen ønsket jeg å fortsette på denne veien og fortsette å dra nytte av arbeidsatmosfæren som er både veldig profesjonell og velvillig i gruppen. Jeg har vært en nettbankrådgiver i 1 år nå, en jobb i hjertet av kundeforhold som krever en følelse av service, en god kunnskap om banktilbud og store organisasjonsevner.
Hva er egenskapene som kreves for å gjøre denne jobben ?
Selv om samspillet ikke er ansikt til ansikt, er det nødvendig Som kontakt med kunder, har en følelse av service og være Med sterke mellommenneskelige ferdigheter. Lytte og forståelsesbehov er viktige, og passerer blant annet gjennom en Utmerket kunnskap om bankens tilbud og Mestring av nye teknologier. Endelig en viss Kommersiell appetitt Lar deg gi en ny dimensjon til yrket og glede seg over hverdagen.
Fortell oss litt om nettbank.
Denne nye måten å leve banken tok av for rundt 10 år siden. Tilgjengelighet av rådgivere på utvidede tidsplaner, enkelhet og fleksibilitet i bruk … nettbank oppfyller nye behov mens de tilbyr det samme kommersielle tilbudet som en tradisjonell bank.
Tilgjengelighet av rådgivere på utvidede tidsplaner, enkelhet og fleksibilitet i bruk … nettbank oppfyller nye behov
Nettbank er i hovedsak rettet mot en ganske ung og aktiv klientell, digitale gjengangere som ikke søker å ofte møte en rådgiver. Endelig er dette klientellet multi-banner og nøler ikke med å ha dette fleksibilitetsspillet for å dra nytte av de beste tilbudene, avhengig av kanalene. Mange nettbankkunder vil også fortsette å gå til et byrå for å materialisere et viktig livsprosjekt eller til og med løse et praktisk daglig bankproblem. Vi mottar regelmessig avtaler for å gjøre avtaler med en byrårådgiver !
“Stol på 6 -ukers treningskurs som vil bli tilbudt deg i starten av innlegget, fordi det er veldig berikende og konstruktiv. Ikke tvil ikke på talentene dine: det er mangfoldet som gjør et teams rikdom. Vær nysgjerrig, involvert, og ikke nøl med å legge alle dine “mellommenneskelige ferdigheter” til tjeneste for kundeforhold. Til slutt, husk at integrering av kundeforholdssenteret representerer en utmerket karrieremulighet. Rådgiverens yrke vil gi deg erfaring og legitimitet, solide eiendeler for å fortsette din profesjonelle karriere. “”
Nettbankrådgiver
Din største utfordring for øyeblikket ?
Som en del av mine tilleggsoppdrag deltar jeg i kundetilfredshetsprosjekter, hvis mål er å transformere ideer til en verdi -tilsatt løsning. En kompleks prosess som krever mye oppfinnsomhet ! I tillegg følger jeg sammen med en animatør, et team på 5 “frø”, nye aktører i vår kundeforholdstjeneste. Min rolle er å introdusere dem for yrket og veilede dem i deres første appeller med kunder.