Hjelp SFR -feilsøking: Hva du skal gjøre i tilfelle en SFR -hendelse og hvilken kontakt
Contents
- 1 Hjelp SFR -feilsøking: Hva du skal gjøre i tilfelle en SFR -hendelse og hvilken kontakt
- 1.1 Online assistanse
- 1.2 Hjelp SFR -feilsøking: Hva du skal gjøre i tilfelle en SFR -hendelse og hvilken kontakt ?
- 1.3 SFR -feilsøking: Sett SFR -boksene på nytt
- 1.4 Feilsøking av SFR -boks: Kontroller lysene på SFR -boksen
- 1.5 SFR -feilsøking: Testing av SFR -internettforbindelsen
- 1.6 SFR -feilsøking: Ta en diagnose av SFR -boksen
- 1.7 Hva du skal gjøre i tilfelle et problem med SFR -faste linje ?
- 1.8 SFR Feilsøking: Hva du skal gjøre i tilfelle et problem med en SFR TV -dekoder ?
- 1.9 Hvordan du kontakter SFR -assistansen i tilfelle boksen din ?
I tilfelle et tilkoblingsproblem med SFR -boksen din, kan du utføre selv Flere kontroller Før du kontakter SFR -kundeservice. I denne artikkelen forklarer vi alle sjekkene som skal utføres.
Online assistanse
Mobil i nedbrutt, tyveri eller brudd på utstyret er bindende uventet for aktiviteten din.
I tilfelle et problem, kan du ta de nødvendige skritt for å erklære hendelsen. Bare gå til din Klientområde og følg stadiene som er angitt. Når dette ikke er mulig, kan du kontakte Tjeneste bekymret.
Finn dem Viktige skritt for å vite i en nødsituasjon.
Spørsmål
Hyppigst
– Hvordan låse opp SIM -kortet mitt ?
– Hvordan erklære og følge en hendelse ?
– Hva er trinnene som skal tas hvis mobilen min er ødelagt eller ødelagt ?
Alle problemer med nød- og depanering
Her finner du lett løsningen på spørsmålene dine. SFR Business Specialists gir deg svar med noen få klikk. Dra også nytte av alle tipsene og triksene våre for optimal bruk av tjenestene dine.
Lære mer
- Hvordan slette sensitive eksterne data på en tapt eller stjålet mobil ?
- Hvordan låse opp SIM -kortet mitt ? (PIN / PUK -kode)
- Hvordan erklære og følge en hendelse ?
- Hva er trinnene som skal tas i tilfelle tyveri eller tap av mobilterminalen min ?
- Hva er trinnene som skal tas hvis mobilen din er ødelagt eller ødelagt ?
- Min mobile talelinje fungerer ikke lenger, hvordan jeg kan etablere en diagnose ?
- Mobilen din fungerer ikke lenger ?
- Hvordan kontakte kundeservice ?
Hjelp SFR -feilsøking: Hva du skal gjøre i tilfelle en SFR -hendelse og hvilken kontakt ?
Du har et problem med et av SFR -utstyrene dine ? Ikke få panikk. Takket være denne artikkelen, vil du vite hva du skal gjøre i tilfelle et problem med SFR -boksen din, din SFR -faste linje eller TV -SFR -dekoderen din. SFR -feilsøking vil ikke lenger ha noen hemmeligheter for deg.
Du vil snakke med en rådgiver ?
- Det nødvendige :
- I tilfelle Problem med SFR -boksen din, Før du bruker SFR -feilsøking, kan du starte boksen på nytt, inspisere lysene og teste internettforbindelsen.
- I tilfelle Problem med SFR -faste linje, Sjekk tilkoblingene og lysene på linjen din. Du kan også diagnostisere den faste linjen fra SFR -administrasjonsgrensesnittet.
- I tilfelle Problem med SFR TV -dekoderen din, Se SFR -feilkoden som vises på skjermen.
SFR -feilsøking: Sett SFR -boksene på nytt
I tilfelle et tilkoblingsproblem med SFR -boksen din, kan du utføre selv Flere kontroller Før du kontakter SFR -kundeservice. I denne artikkelen forklarer vi alle sjekkene som skal utføres.
Det hele avhenger av modellen til SFR -boksen din for visse kontroller, prosedyren avhenger av modellen til SFR -boksen din: NB4, NB6, Box Plus, Very High Speed Box (THD), SFR Boks 7 og SFR BOX 8. I dette tilfellet forklarer vi trinnene for å følge for hver modell av SFR -bokser.
I tilfelle Internettforbindelsesproblem, Den første tingen å gjøre er Start SFR -boksen på nytt. Uansett modell for modemet ditt, er prosedyren den samme. Du har 3 trinn å følge.
- Koble fra strømuttaket i SFR -boksen.
- Koble til SFR -boksen din igjen.
- Vent mellom 1 til 2 minutter.
Når SFR -boksen er startet på nytt, sjekk om tilkoblingsproblemet ditt vedvarer. I så fall er det på tide å Kontroller lysene på boksen Bruke neste avsnitt.
Feilsøking av SFR -boks: Kontroller lysene på SFR -boksen
Etter å ha startet SFR -boksen på nytt, må du sjekke Bokslys For å kanskje lære mer om årsaken til din Forbindelsesproblem. Lysene og betydningen deres er forskjellige i henhold til SFR -boksmodellen du bruker. Finn nedenfor alle forklaringene som er nødvendige for å bekrefte indikatorene på SFR -boksen din, enten det er en NB4 -boks, en NB6 -boks, en plussboks, en veldig høyhastighetsboks eller en SFR -boks 8.
Kontrollen av lysene med en SFR NB4 -boks
Med en NB4 SFR -boks er 2 situasjoner mulig.
- Lyset @ er av, blinkende eller oransje og fikset:
- Sjekk at SFR ikke har rapportert om en nettverkshendelse i regionen din.
- Sjekk at du har betalt alle fakturaene dine, og at SFR -linjen din ikke er suspendert.
- Indikatoren @ er tent på en fast måte og grønn i fargen:
- Sjekk Ethernet -kabelforbindelsene.
- Sjekk driften av WiFi SFR -nettverket.
- Sjekk CPL -tilkoblingene dine.
Kontrollen av lysene med en SFR NB6 -boks
Med NB6 SFR -boksen er flere scenarier mulig.
- DE “Tilgang” -indikator (Nederst til høyre på boksen) er av: Kontroller først at NB6 -boksen er godt koblet til telefonuttaket ditt, og at kabelen som kobler dem ikke er skadet. Hvis “Tilgang” -indikator er alltid slukket:
- Rådfør deg med SFR -nettstedet for å finne ut om operatøren har rapportert en nettverkshendelse i regionen din.
- Sjekk at SFR -linjen din ikke er suspendert, og at du har betalt alle SFR -fakturaene dine godt.
- DE “Tilgang” -indikator er på :
- Kontroller tilkoblingene til Ethernet -kabelen din hvis du er koblet sammen med Ethernet.
- Sjekk den trådløse tilkoblingen din hvis du er koblet sammen med WiFi.
- Sjekk CPL -tilkoblingene dine hvis du bruker denne typen boliger.
Kontrollen av lysene med en pluss SFR -boks
Flere situasjoner er mulig med boksen pluss SFR.
- DE “Tilgang” -indikator (Nederst til høyre på boksen) er slått av: Kontroller at telefonkabelen kobler boksen godt til telefonuttaket. Forsikre deg også om at den ikke er skadet. I dette tilfellet kan du også sjekke:
- Hvis det er en nettverkshendelse indikert av SFR i regionen din.
- Hvis SFR -boksen din er suspendert.
- Hvis du har betalt alle SFR -fakturaene dine godt.
- DE “Tilgang” -indikator er på :
- Kontroller tilkoblingen til Ethernet -kabelen.
- Sjekk den trådløse tilkoblingen din.
- Sjekk tilkoblingene til CPL -boksene dine.
Kontroll av lys med en veldig høyhastighetsboks SFR
Finn de mulige situasjonene med den veldig høye hastigheten SFR -boksen nedenfor.
- Lyset @ av boksen din er slått av der den blinker : Kontroller tilkoblingene når det gjelder telefonuttaket. Husk også å sjekke tilstanden til kabelen som kobler boksen til telefonens stikkontakt. Hvis indikatoren @ alltid er slukket, er det fortsatt mulig to sjekker:
- Har SFR påpekt en nettverkshendelse i regionen din ?
- SFR har suspendert linjen din, fordi du ikke har betalt alle fakturaene dine ?
- Lyset @ er tent og fikset : Kontroller tilstanden til din SFR -trådløse tilkobling eller Ethernet -tilkoblingene dine hvis du bruker en Ethernet -kabel for å få tilgang til Internett.
Kontrollen av lysene med en SFR -boks 7
I tilfelle du har en SFR -boks 7, er her den essensielle informasjonen å vite om funksjonene i modemet:
- Indikatoren @ indikerer tilstanden til fiberforbindelsen din hvis du har en SFR -boks 7 -fiber: I fravær av en fiberforbindelse er indikatoren slått av. Når forbindelsen til internett er i gang, blinker det. Når fiberforbindelsen er etablert, forblir den på kontinuerlig.
- Indikatoren indikerer fibersynkronisering av boksen: I fravær av fibersynkronisering er indikatoren slått av. I løpet av en konfigurasjonsfase blinker den. Når fiberforbindelsen er etablert, lyser den.
- WiFi -lyset indikerer tilstanden til boksen: Hvis wifi på boksen din er deaktivert, er lyset av. Når det blinker, betyr det at den aktiveres. Når wifi fungerer, skal indikatoren forbli på.
LED -kontroll med en SFR -boks 8
Du har en SFR 8 -boks ? Finn de mulige situasjonene nedenfor.
- DE Internettlys blink eller er slått av: Problemet kan komme fra tilkoblingene dine når det gjelder telefonuttak. Kontroller dem og sørg for at kabelen som kobler til telefonkontakten til boksen, ikke er skadet. Hvis problemet ikke kommer derfra:
- Finn ut om nettverkshendelsene rapportert av SFR.
- Forsikre deg om at du har betalt alle SFR -fakturaene dine. Hvis dette ikke er tilfelle, kan linjen din ha blitt suspendert av SFR.
- DE Internettlys er fast og tent:
- Ethernet -kabelen din.
- Wire Wireless -tilkoblingen din.
Du vil oppdage de andre SFR -boksene ? Finn den beste prisen på vår SFR -boks -komparator:
SFR -feilsøking: Testing av SFR -internettforbindelsen
Hvis Bokslys Har ikke lært deg noe, det er på tide å Test internettforbindelsen din. For å gjøre dette, må du bare koble til forskjellige nettsteder. To tilfeller av figurer er da mulig.
- Visningens langsomhet skjer bare for Bare ett nettsted ? I dette tilfellet kommer ikke problemet fra SFR -internettforbindelsen din, men fra nettstedet prøver du å gå.
- Langsomheten på skjermen skjer på Flere nettsteder ? I dette tilfellet er det veldig sannsynlig at problemet ditt faktisk kommer fra SFR -boksen.
For å finne ut mer om internettforbindelsen din, ikke nøl med å lage en SFR -hastighetstest. Finn i vår artikkel dedikert til SFR -debettesten alle forklaringene på denne testen og hvordan du utfører den.
SFR -feilsøking: Ta en diagnose av SFR -boksen
Siste trinn, men ikke minst: Hvis trinnene som er beskrevet ovenfor i denne delen ikke har tillatt deg å løse SFR -tilkoblingsproblemet ditt, kan du gjøre En diagnose av SFR -boksen din. Å gjøre dette :
- Koble til din SFR & ME -applikasjon med Dine SFR -identifikatorer vanlig.
- Gå til seksjonen “Assistanse”.
- Start a Diagnostisering av SFR -boksen din.
Hvis SFR -boksen din presenterer et problem, vil du automatisk bli omdirigert til SFR -kundeservice. Du kan også kontakte deg selv a SFR -rådgiver for å bli hjulpet ved å komponere 1023 (Åpent mandag til lørdag fra kl. 08.00 til kl.
Lånet til et modem under hele prosessen med Feilsøking av SFR -boksen, Du kan alltid få tilgang til Internett med SFR WiFi Hotspots. Du kan også be om å gjøre låne ut en SFR -webtrotter Eller bruk smarttelefonen din i modem og dra nytte av det mobile internett for å ha et privat WiFi -nettverk.
Hva du skal gjøre i tilfelle et problem med SFR -faste linje ?
SFR -problem Fast: Verifisering av tilkoblinger og lys
I tilfelle Problem med SFR -faste linje, du har 3 trinn å følge Å prøve å finne årsaken til problemet ditt.
- Sjekk tilkoblingene dine : Den første tingen å gjøre er å sjekke tilkoblingene mellom SFR -boksen og fasttelefonen din. Forsikre deg også om at kabelen som kobler til boksen din og fasttelefonen din ikke er skadet.
- Kontroller lysene på SFR -boksen ::
- Hvis Telefonlys (tlf) på SFR -boksen er slått av, Sjekk at tjenesten din er godt aktivert fra SFR -ordrenes sporing (tilgjengelig fra SFR -kundeområdet). Du kan også finne ut om nettverkshendelsene rapportert av SFR i din region. Dårlig vær kan faktisk påvirke kvaliteten på telefontjenestene dine.
- Hvis Internet Light (med tittelen @ eller tilgang) er av, fast og oransje eller indikator, Problemet ditt kommer fra internettforbindelsen din og ikke fra SFR -telefonlinjen. Vi sees ovenfor i denne artikkelen for å se hva du skal gjøre i tilfelle et problem med SFR -boksen.
- Start SFR -boksen på nytt ::
- Koble strømforsyningen fra SFR -boksen.
- Koble til SFR -boksen din igjen på strømforsyningen.
- Vent omtrent 1 til 2 minutter.
Hvis meldingen “Voip ko“Påvirker på SFR -boksen din, så er problemet knyttet til hjemmetelefon. VoIP KO -signalet betegner et problem som oppstår av boksen i den faste telefonlinjen. For å løse dette problemet, gå til vår artikkel dedikerer: Hvordan løse VoIP KO -problemet på en SFR -boks ?
Problemet med din SFR -faste linje vedvarer ? Det er tid forDiagnoser SFR -faste linjen. For å finne ut hvordan du gjør det, gå til neste seksjon.
Elektromagnetiske forstyrrelser Du kan også sjekke at det ikke er for mange enheter rundt deg SFR -boks og din Telefon. Faktisk kan enheter som en hi-fi-høyttaler, en babyalarm eller en halogenlampe generere elektromagnetiske forstyrrelser som forstyrrer kvaliteten på SFR -tilkoblingen din.
SFR -feilsøking: Hvordan lage en diagnose av SFR -fast linje ?
Å lage en Diagnostisering av din SFR -faste linje, Du har 10 trinn å følge.
- Gå tilWebadministrasjonsgrensesnittet til SFR -boksen din. For å gjøre dette, fra en enhet som er koblet til internettnettverket ditt (av Ethernet -kabel eller WiFi), gå til adressen “192.168.1.1 “.
- Klikk på delen “Stat”, Deretter på fanen “Telefoni”.
- Sjekk at håndsettet på telefonen din er godt hengt og at linjen din er aktiv.
- Det er på tide å stille den første fasen av diagnosen. For å gjøre dette, klikk på “Vedlikehold”, “Diagnostisk” Og “Start trinn 1”.
- Klikk på “Lansering trinn 2” For å sjekke tilstanden til den elektriske kretsen til telefonnettet ditt.
- Klikk på “Start trinn 3” For å bekrefte at SFR -boksen din kan nå fasttelefonen din. I løpet av dette stadiet skal telefonen lage en ringetone. Hvis det ikke er tilfelle:
- Sjekk dem Telefonforbindelsene dine (på port Tel i SFR -boksen).
- Endre telefon- og relansering av trinn 3 hvis mulig, ellers kontakt SFR kundeservice.
- Hvis telefonen hørtes godt ut under trinn 3, kan du klikke på “Start trinn 4”. Du må deretter sjekke at den faste telefonen avgir en tone. For å gjøre dette, plukk opp håndsettet ditt og lytt. Hvis du ikke hører noen tone, gå tilbake til trinn 3.
- Hvis du har hørt om en tone under forrige trinn, klikker du på “Å starte på nytt” Og vent noen minutter på at forbindelsen din blir frisk.
- Det er på tide å gjenopprette standardinnstillingene for boksen. Å gjøre dette, fra administrasjonsgrensesnittet til boksen din:
- Gå til seksjonen “Vedlikehold”, Deretter “System”.
- Velg fanen “Konfigurasjonsinnstillinger” “Gjenopprett standardinnstillingene”.
- Til slutt klikk på “Å validere” For å bekrefte valget ditt.
- Når Tilgang diode har blitt fast, forbindelsen din er gjenopprettet.
Hvis ditt faste telefoni -problem vedvarer til tross for denne diagnosen, kan du kontakte SFR -kundeservice ved å gjøre opp 1023 (Åpent mandag til lørdag fra kl. 08.00 til kl.
SFR Feilsøking: Hva du skal gjøre i tilfelle et problem med en SFR TV -dekoder ?
Feilkode C11 SFR, Feil C03 SFR, Feil C20 SFR: Hvordan det fungerer ?
Når din SFR TV -dekoder Har et problem, vil han gi deg beskjed gjennom en feilkode som vises på skjermen på TV -en din. Feilkode C11 SFR, Feil C03 SFR eller feil C20 SFR, Hver SFR -feilkode består av en eller flere bokstaver og en eller flere figurer.
Takket være feilkoder kan SFR angi Problemet med TV -dekoderen din møtte sparer plass. Hver SFR -feilkode har en bestemt betydning og indikerer et spesifikt problem for deg. Å lære mer om Betydning av SFR -feilkoder, Gå til neste seksjon.
Betydning av SFR -feilkoder for TV -dekodere
En SFR -feilkode kan ikke ha Flere betydninger. Det er derfor lett å forstå hva det forteller deg. For å gjøre dette, se deg selv Tabell nedenfor.
Som feilkoden C11 Sfr, Feil kode C03 Sfr eller kode C20 SFR, Noen feilkoder er vanligere enn andre. De vises derfor i de første linjene i tabellen. Andre brukes ikke lenger av de fleste SFR TV -dekodere, De vises derfor på slutten av bordet.
Dekoderen din viser dårlig tid eller dekoderen din, og SFR -boksene dine viser ikke samme tid.
For å løse problemet, start dekoderen din på nytt og gå til 911 -kanalen. Hold deretter den gule knappen på fjernkontrollen trykket på, og start SFR -boksen på nytt.
Hvordan du kontakter SFR -assistansen i tilfelle boksen din ?
Hvis etter å ha fulgt de tidligere anbefalingene, Boksen din fungerer fortsatt ikke, Det kan bli møtt med en SFR -sammenbrudd viktigere enn en enkel teknisk dysfunksjon. I dette tilfellet anbefales det å anmode om SFR -assistanse For å få hjelp.
Finn nedenfor de forskjellige virkemidlene til Kontakt SFR -assistanse ::
SFR -assistanse via telefon:
For å kontakte SFRs feilsøkingshjelp, er det mulig å snakke direkte med en rådgiver for SFR teknisk kundeservice ved å ringe 1023, Mandag til søndag fra kl. 20.00 til 21.00. Hvis du er en fiberkunde, kan du kontakte SFR Fiber kundeservice.
Online SFR -assistanse:
Det er også mulig å få hjelp fra en rådgiver fra Online chat sfr, Tilgjengelig på operatørens nettsted eller fra kundeområdet ditt. SFR tekniske chat -rådgivere er tilgjengelige fra Mandag til søndag, fra 08.00 til 21.00, For å svare på spørsmålene dine og lede deg til en spesialisert tjeneste om nødvendig.
Et raskt online alternativ består også i direkte tilgang til Vanlige spørsmål om SFR -samfunnet på nettsiden. Du vil oppdage et mangfold av spørsmål så vel som eventuelle vanskeligheter som andre SFR -kunder har møtt, ledsaget av svarene gitt av SFR -agenter. Disse svarene kan muligens hjelpe deg med å løse ditt eget problem.
SFR etter -Sales -tjenesten på sosiale nettverk:
SFR tilbyr kundene muligheten for å kontakte SFR etter -Sales -tjenesten På følgende Twitter -konto: @SFR_SAV. Denne kontoen er anerkjent for sin stor respons Møtt med kundeforespørsler. En annen fordel er enkel samhandling med en rådgiver takket være privat meldinger, tilgjengelig når som helst på dagen.
Ikke nøl med å konsultere nyhetsledningene til Twitter- og Facebook -kontoene til SFR. Det er veldig sannsynlig at du finner informasjon der Hvis en nettverkssvikt er i gang.