Kontakt mobilforsikringen din
Contents
- 1 Kontakt mobilforsikringen din
- 1.1 Tap, brudd eller tyveri av mobilen din: reflekser å adoptere
- 1.2 Heng linjen din (fly/tap)
- 1.3 Fil en klage (fly)
- 1.4 Erklære et krav til forsikring (fly / brudd / oksidasjon)
- 1.4.0.0.1 Cance og Mono Casse og Flights Product and Casse og Cass og Fold Multi-Purdies SPB (tegnet før 23. august 2018)
- 1.4.0.0.2 Orange Mono Mobile Insurance Product and Multi-Products (abonnerte etter 23. august 2018)
- 1.4.0.0.3 Forholdsregler for bruk for utstyret ditt før du sender til forsikring
- 1.5 Sett linjen din i tjeneste (fly / tap)
- 1.6 Kontakt mobilforsikringen din
Hvis du har en mobil ved hjelp av en cellepakke (ESIM), må du utføre følgende handlinger:
Tap, brudd eller tyveri av mobilen din: reflekser å adoptere
I tilfelle tap, brudd eller tyveri av telefonen din, vil de riktige refleksene som er utsatt nedenfor unngå mange ulemper.
Heng mobillinjen din fra kundeområdet ditt
Når mobilen din er tapt eller stjålet, må du så raskt som mulig suspendere linjen din og sende inn en klage (i tilfelle en flytur). Hvis du har andre utstyr koblet til mobilen din (f.eks. Tilkoblet klokke) og det går tapt eller stjålet, må du deaktivere den for å sikre dine personopplysninger.
Hvis du har oransje forsikring, kan du kontakte den så snart som mulig for å administrere kravet ditt.
Heng mobillinjen din fra kundeområdet ditt
Heng linjen din (fly/tap)
Mono-produkt
Når mobiltelefonen din blir stjålet eller tapt, må du umiddelbart suspendere linjen din fra kundeområdet for å forhindre voldelig bruk av en tredje person.
Ved å koble til kundeområdet ditt (eller ved å gå til Orange Store), vil IMEI på telefonen din bli gitt til deg. Denne IMEI vil bli bedt om deg når du erklærer politiet og forsikringen din.
Multi-produkt
- Hvis et annet av utstyret ditt inneholder et multi-SIM Internett-kort og/eller et multi-SIM-anrop og internettkort, må du også tenke på å suspendere alternativet ditt.
- Når det alternativ). Hvis iPhone sammenkoblet med klokken din går tapt eller stjålet, må du suspendere mobillinjen fra kundeområdet ditt eller med kundeservicen din for å deaktivere ESIM -kortet som er integrert i klokken.
Fil en klage (fly)
- I tilfelle tyveri av mobilen din, må du sende inn en klage til nærmeste politistasjon eller Gendarmerie.
- For å blokkere mobilen din og forby bruken av en tredjepart, må du kommunisere serienummeret til 15 -sifit -mobilen din (IMEI -nummer). IMEI -nummeret til mobilen din vises på kjøps- eller sparefakturaen til mobiltelefonen din eller på kjøpsboksen til den.
Sørg for å kommunisere IMEI -nummeret til den stjålne mobilen og ikke en annen mobil ved en feiltakelse. Hvis du er i tvil, ikke nøl med å ringe kundeservicen din for å få deg til å bekrefte riktig IMEI -nummer.
- Når registreringen av klagen din er fremsatt, passer polititjenestene for å sende oss kopien av protokollen fra klagen din om klagen. Ved mottak av denne rapporten for innlevering av en klage, fortsetter vi:
- Til forbudet mot menneskehandel fra mobilen din som resulterer i umuligheten av å bruke mobilen din, selv ved å sette inn SIM -kortet til en annen operatør. Linjen din og den fakturering er allerede beskyttet når du ber om mobil linjesuspensjon.
- Refusjon av SIM -kortfornyelseskostnadene dine.
- Refusjon av abonnementet eller pakken din, så vel som dine fakturerte alternativer. Denne refusjonen kommer i forhold til suspensjonens varighet på linjen din.
Å blokkere din tapte eller stjålne mobil gjør den ubrukelig på det nasjonale nettverket og gjør derfor flyet unødvendig. Å gjennomføre denne tilnærmingen er en borgerbevegelse for å fraråde potensielle tyver.
Erklære et krav til forsikring (fly / brudd / oksidasjon)
Cance og Mono Casse og Flights Product and Casse og Cass og Fold Multi-Purdies SPB (tegnet før 23. august 2018)
- Erklær kravet ditt om noen minutter (7 dager i uken, 24 timer i døgnet) fra oransje forsikring ved å koble til nettstedet: http: // oransje.Spb.Etter å ha tatt i betraktning vil filen din bli laget raskere. Oppgi IMEI -koden din (på baksiden av batteriet, på emballasjeboksen eller fra kundeområdet) og kjøpsregningen for mobilen din (finn fakturaen til mobilen din om nødvendig.
- Følg fremdriften på filen din på samme nettsted når som helst.
Orange Mono Mobile Insurance Product and Multi-Products (abonnerte etter 23. august 2018)
- Forklar monoproduktet ditt eller multiproduktkravet (Multi-SIM) Fra kundeområdet ditt. Oppgi IMEI -koden din (på baksiden av batteriet, på emballasjeboksen eller fra kundeområdet ditt) og kjøpsregningen for mobilen din (hvis mobilen din ble kjøpt i butikker for mindre enn 2 år siden, er fakturaen i kundeområdet ditt , seksjon Regnskap > Mine dokumenter) hvis aktuelt:
- I tilfelle tyveri.
- I tilfelle ødelagt/oksidert mobil.
Mobiltap er ikke dekket av Orange Mobile Insurance.
Forholdsregler for bruk for utstyret ditt før du sender til forsikring
- Hvis katastrofemobilen er en iPhone: Du må absolutt deaktivere geolokaliseringen av iPhone -en før du sender den til forsikring. Hvis din tilkoblede klokke (3G/4G) er mangelfull, må du slette profilen din (og dermed blokkere tilgangen til Call Journal eller SMS) tid for reparasjon fra klokkeapplikasjonen til din iPhone.
“Plassering” -funksjonen til iPhone -. Ved å deaktivere geolokaliseringen av din iPhone, blir dataene slettet og iPhone -en blir dissosiert fra iCloud -kontoen din.
- Hvis du har en Google -konto på Android, anbefaler vi deg å deaktivere Google -kontoen din for å forhindre tilgang til dine personopplysninger før du sender den til forsikring.
Sett linjen din i tjeneste (fly / tap)
Forny SIM -kortet ditt
Etter flyreisen til mobilen din, må du be om et nytt SIM -kort:
- Fra kundeområdet ditt.
- I en av våre oransje butikker.
- Ved å kontakte kundeservicen din.
Fornyelse av SIM-kortet (Multi-SIM, SIM av Airbox, SIM av 3G-tjenesten din) er betalt, men etter mottak av flyrapporten refunderer Orange deg dette beløpet.
Reaktiver linjen din på nytt
Hvis du har funnet mobilen din, kan du gjenopprette linjen din:
- Fra kundeområdet ditt.
- Ved å kontakte din kundeservice (fra en annen mobil eller en fast stilling):
- Fra Frankrike til å komponere 3900 (2) .
- Fra utlandet, komponer 33 9 69 39 39 00 (3) .
Reaktiveringen av en linje kan ikke gjøres hvis det er underlagt en fornyelse av SIM -kort. En mobil linje suspendert i tilfelle en mobilfly kan bare aktiveres med kundeservicen din.
Hvis du har funnet din tilkoblede klokke (i 3G/4G), kan du “tville” klokken med iPhone -en din, og oppretter profilen din igjen.
Spesielt tilfelle av en mobil med ESIM
Hvis du har en mobil ved hjelp av en cellepakke (ESIM), må du utføre følgende handlinger:
- Be om et nytt SIM -kort.
- Reaktiver linjen din på nytt.
Disse tilnærmingene er de samme nevnte ovenfor.
- Etter å ha aktivert SIM -kortet ditt, kan du igjen søke om ESIM fra kundeområdet ditt.
Fornyelse av SIM -kortet faktureres € 10. Hvis den nye ESIM -forespørselen blir fremsatt i løpet av mindre enn 3 måneder, refunderer oransje deg dette beløpet på fakturaen din.
(1) tall som er fakturert til bekostning av lokal, regional eller nasjonal kommunikasjon avhengig av tilbudene til hver operatør fra en fasttelefon; Kommunikasjon trukket fra pakken fra en mobiltelefon; Fra utlandet: Make Up 00 33 970 (og de seks siste tallene som tilsvarer kundeservice av forsikringen din), pris på en samtale til Frankrike fra en fast stilling i henhold til takstene som er bestemt av operatøren.
(2) 3900 (gratis service + samtalepris). Tjenesten er gratis og samtalen er på bekostning av en normal kommunikasjon avhengig av tilbudet som holdes, eller dedikert til pakken. Ventetiden før du tar kontakt med en rådgiver er fri for oransje nettverk.
(3) +33 9 69 39 00 (Cristal Number Not Soladed. Se takstene til operatøren av appelllandet).
Fant du denne artikkelen nyttig ?
Din mening interesserer oss som du satte pris på i denne artikkelen ?Din mening blir behandlet anonymt, ikke kommuniser personopplysninger (navn, passord, bankdetaljer. ))
Trenger å kontakte kundeservice eller ekstra hjelp ? Gå til “Hjelp og kontakt”Kontakt mobilforsikringen din
I tilfelle et krav, (tyveri, brudd) av mobilen din, må du kontakte forsikringen din så raskt som du har tatt ut et forsikringsalternativ. Her er prosedyren for å kontakte din oransje mobilforsikring.
- For forsikring som er fakturert av GDT/CFCA, se vår hjelpeside.
- For forsikring som er fakturert av Orange, hvis du har abonnert:
- Før 23. august 2018 må du kontakte SPB.
- Etter 23. august 2018 må du kontakte Orange Mobile Insurance. Vi forteller deg under prosedyren for å følge.
Kontakt forsikringen din fra kundeområdet ditt
Hvis du har et 24 -timers forsikringsalternativ, er personlig mobilforsikring og familie- eller mobilforsikring ekskludert nett:
- Erklære en ødelagt eller oksidert mobil eller en stjålet mobil via online skjema tilgjengelig fra kurset Lost-Volé Mobile av kundeområdet ditt. Du blir automatisk satt i kontakt med forsikring.
- Følg katastrofen din: Trinnene har vært detaljert punkt for punkt siden den samme delen.
Fant du denne artikkelen nyttig ?
Din mening interesserer oss som du satte pris på i denne artikkelen ?Din mening blir behandlet anonymt, ikke kommuniser personopplysninger (navn, passord, bankdetaljer. ))
Trenger å kontakte kundeservice eller ekstra hjelp ? Gå til “Hjelp og kontakt”Skriv inn kommentaren din her
Gjenværende tegn: 250
At du savnet deg ? Hvilket problem har du opplevd ? Tilbake
Innholdet tilsvarer ikke det jeg leter etter.
Løsningen fungerer ikke som beskrevet.
Innholdet virket ikke klart for meg.
En lenke fungerer ikke, eller et bilde vises ikke
Skriv inn kommentaren din her
Gjenværende tegn: 250Din mening blir behandlet anonymt, ikke kommuniser personopplysninger (navn, passord, bankdetaljer. ))
Trenger å kontakte kundeservice eller ekstra hjelp ? Gå til “Hjelp og kontakt”